http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/index.html Processturing beschrijft hoe processen worden gemeten, gemonitord en geborgd via KPI’s, monitoring, rapportage en kwaliteitsborging binnen het Procesdocumentatiemodel (PDM). Hugo nl-nl http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.01-kpis/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.01-kpis/index.html KPI’s (Key Performance Indicators) zijn meetbare indicatoren die de prestaties van een proces objectief inzichtelijk maken. Doel KPI’s maken het mogelijk om: procesprestaties te meten doelstellingen te toetsen trends te identificeren prestaties te vergelijken over tijd Soorten KPI’s efficiëntie (snelheid, kosten) effectiviteit (juistheid, volledigheid) kwaliteit (fouten, klanttevredenheid) Belangrijk principe Elke KPI moet direct herleidbaar zijn naar het procesdoel. http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.02-monitoring/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.02-monitoring/index.html Monitoring Monitoring is het continu volgen van procesprestaties om actuele status en afwijkingen zichtbaar te maken. Doel Monitoring heeft als doel om: realtime inzicht te geven in processen afwijkingen vroegtijdig te signaleren operationele sturing mogelijk te maken Vormen van monitoring dashboards alerts systeemlogs Belangrijk principe Monitoring is alleen waardevol als het leidt tot actie. http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.03-rapportage/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.03-rapportage/index.html Rapportage is het periodiek vastleggen en communiceren van procesprestaties op basis van KPI’s en monitoringdata. Doel Rapportage heeft als doel om: inzicht te geven in prestaties trends zichtbaar te maken besluitvorming te ondersteunen transparantie te creëren Rapportagetypen operationele rapportages (dagelijks/wekelijks) tactische rapportages (maandelijks) strategische rapportages (kwartaal/jaar) Belangrijk principe Rapportage moet leiden tot begrip en actie, niet alleen tot registratie. http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.04-kwaliteitsborging/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost/01-aanpak/02-procesdocumentatiemodel/02.08-processturing/02.08.04-kwaliteitsborging/index.html Kwaliteitsborging omvat alle activiteiten die gericht zijn op het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van procesuitvoering en procesoutput. Doel Kwaliteitsborging heeft als doel om: consistentie in procesuitvoering te waarborgen fouten te voorkomen of te verminderen naleving van standaarden te controleren procesresultaten te verbeteren Mechanismen controles tijdens uitvoering steekproeven audits validatieregels in systemen Belangrijk principe Kwaliteit is geen controle achteraf, maar ingebouwd in het proces.