Processtroom

De Processtroom is de primaire, dynamische weergave om te begrijpen hoe het werk en de bijbehorende informatie feitelijk door de organisatie bewegen. Binnen PDM ontstaat de volgorde van activiteiten nooit door een willekeurige of politieke nummering, maar puur uit logische informatie-afhankelijkheid.

Richtlijnen

Binnen PDM worden bij het opstellen of genereren van de Processtroom de volgende uitgangspunten gehanteerd:

  • Informatie-afhankelijkheid als motor: Stap B kan pas starten als de fysieke drager met de juiste informatie-input uit Stap A arriveert. Chronologie is binnen PDM altijd een gevolg van databeschikbaarheid.
  • Rol- & Hulpmiddelkoppeling: Elke processtap (actie) laat expliciet zien welke Rol de handeling verricht en via welk hulpmiddel (applicatie, register of fysiek formulier) dit gebeurt.
  • Minimalisme in kaart: Geen overbodige decoraties. Het diagram toont puur de opeenvolging van triggers, acties en informatie-objecten.

Doelgroep

  • Proceseigenaren (om ketenprestaties en eigenaarschap te overzien).
  • Kwaliteitsmanagers en ketenanalisten (om knelpunten en overdrachten te analyseren).
  • Auditors (om te verifiëren of de feitelijke stroom voldoet aan de conditionerende regels).

Flow Diagram

Onderstaand diagram vormt de visuele standaard voor de Processtroom.

graph TD
    P-01("P-01   Registratie Incident")
    IO_INF-01["INF-01:<br>Network Alarm"] --> P-01
    P-01 --> IO_INF-02["INF-02:<br>Incident Ticket"]
    P-02("P-02 &nbsp; Triage & Escalatie")
    IO_INF-02["INF-02:<br>Incident Ticket"] --> P-02
    P-02 --> IO_INF-03["INF-03:<br>Assigned Ticket"]
    P-03("P-03 &nbsp; Analyse Incident (2e lijn)")
    IO_INF-03["INF-03:<br>Assigned Ticket"] --> P-03
    P-03 --> IO_INF-04["INF-04:<br>Ticket Diagnosed"]
    P-04("P-04 &nbsp; Oplossen incident (2e lijn)")
    IO_INF-04["INF-04:<br>Ticket Diagnosed"] --> P-04
    P-04 --> IO_INF-05["INF-05:<br>Ticket Fixed (2e lijn)"]
    P-05("P-05 &nbsp; Diepgaande analyse (3e lijn)")
    IO_INF-04["INF-04:<br>Ticket Diagnosed"] --> P-05
    P-05 --> IO_INF-06["INF-06:<br>Ticket Updated"]
    P-06("P-06 &nbsp; Oplossen Incident (3e lijn)")
    IO_INF-06["INF-06:<br>Ticket Updated"] --> P-06
    P-06 --> IO_INF-07["INF-07:<br>Ticket Fixed (3e lijn)"]
    P-07("P-07 &nbsp; Doorverwijzen naar Leverancier")
    IO_INF-04["INF-04:<br>Ticket Diagnosed"] --> P-07
    P-07 --> IO_INF-08["INF-08:<br>Ticket Escalated to Vendor"]
    P-08("P-08 &nbsp; Afsluiten Ticket")
    IO_INF-05["INF-05:<br>Ticket Fixed (2e lijn)"] --> P-08
    IO_INF-07["INF-07:<br>Ticket Fixed (3e lijn)"] --> P-08
    IO_INF-09["INF-09:<br>Ticket Fixed (Vendor)"] --> P-08
    P-08 --> IO_INF-10["INF-10:<br>Ticket Closed"]
    P-09("P-09 &nbsp; Updated & Monitoren Ticket")
    IO_INF-03["INF-03:<br>Assigned Ticket"] --> P-09
    P-09 --> IO_INF-06["INF-06:<br>Ticket Updated"]
Belangrijk

Modelintegriteit Dit diagram is een visuele weergave van het onderliggende netwerk. Als een volgorde of tijdsduur in de praktijk verandert, pas je nooit de Mermaid-code ad-hoc aan op deze pagina. Muteer de relaties of eigenschappen in de bron van het model, zodat het diagram consistent blijft met de overige Projecties.