Kaderoverzicht
De Kaderoverzicht projecteert prescriptieve kaders, operationele bedrijfsregels en kritieke prestatie-indicatoren rechtstreeks op het werknetwerk. In plaats van statische handboeken of losstaande KPI-dashboards, maakt deze Projectie de sturing, normering en kwaliteitskaders een integraal en zichtbaar onderdeel van de processtructuur.
Richtlijnen
Binnen PDM worden bij het opstellen of genereren van de Kaderoverzicht de volgende uitgangspunten gehanteerd:
- Geen losse sturingslijsten: Regels en KPI’s bestaan nooit onafhankelijk van de operatie. Ze zijn in de SSoT altijd gekoppeld aan de specifieke unieke bouwstenen in het netwerk: een proces of een individuele processtap.
- Voorspelbaarheid en rust: De Projectie registreert uitsluitend de definities, normen en kaders die vooraf zijn vastgesteld. Er worden binnen PDM geen live-metingen verricht; de focus ligt puur op het transparant maken van de sturings- en nalevingsstructuur.
- Minimalistische kaders: Voeg alleen operationele regels en indicatoren toe die de essentie van de sturing raken. Dit voorkomt administratieve en audit-wildgroei en houdt de documentatie dicht bij de mens en de operatie.
Doelgroep
- Proceseigenaren en sponsoren (om te sturen op de afgesproken keten-normen en doelstellingen).
- Operationele experts en auditors (om direct inzicht te krijgen in de geldende kaders, autorisaties en kwaliteitsregels per stap).
- Model Stewards (om de relationele integriteit tussen processen, regels en KPI’s te bewaken).
Governance- & KPI-Matrix
Gebruik onderstaande tabelstructuur om de prescriptieve kaders en kritieke prestatie-indicatoren inzichtelijk te maken binnen het gemodelleerde werkdomein.
KPI-overzicht op procesniveau (Incident Management)
| KPI ID | Kritieke Prestatie Indicator | Norm | Doelstelling & Sturing | Formule (SSoT) |
|---|---|---|---|---|
| KPI-INC-01 | Totale Keten-Doorlooptijd Instroom tot Inzet | < 15 werkdagen voor de gehele keten | | |
| KPI-INC-02 | Klanttevredenheid Score (NPS) Facturatieproces | Minimaal een score van +45 | |
Gekoppelde KPI's en Regels per Processtap
| Stap ID | Processtap | Actor | Gekoppelde KPI's | Gekoppelde Regels |
|---|---|---|---|---|
| P-03 | Analyse Incident (2e lijn) | ACT-03 | ||
| P-05 | Diepgaande analyse (3e lijn) | ACT-04 | - | |
| P-04 | Oplossen incident (2e lijn) | ACT-03 | - | |
| P-06 | Oplossen Incident (3e lijn) | ACT-04 | - | |
| P-01 | Registratie Incident | ACT-01 | - | |
| P-02 | Triage & Escalatie | ACT-01 |
Belangrijk
Modelintegriteit
Een operationele regel of KPI wordt nooit ad-hoc in deze Projectie geplaatst. Indien er een nieuw kader of indicator wordt geïdentificeerd, wordt dit object eerst met de juiste relaties toegevoegd aan het centrale model. De Kaderoverzicht reflecteert vervolgens automatisch de actuele status van de operationele beheersing.