SLA Herstelkader

Prescriptief Kader: SLA Herstelkader (REG-02)

Type regel: Kwaliteitskader

Bron: SLA Voorwaarden 2026

Status: POC-Validated

Omschrijving / Richtlijn:

De totale doorlooptijd vanaf de Incident Trigger (INF-01) tot de herstelmelding (Ticket Fixed) is voor prioriteit-2 incidenten gebonden aan de contractuele SLA-hersteltijden.