Kaderoverzicht
KPI-overzicht op procesniveau (Incident Management)
| KPI ID | Kritieke Prestatie Indicator | Norm | Doelstelling & Sturing | Formule (SSoT) |
|---|---|---|---|---|
| KPI-INC-01 | Totale Keten-Doorlooptijd Instroom tot Inzet | < 15 werkdagen voor de gehele keten | | |
| KPI-INC-02 | Klanttevredenheid Score (NPS) Facturatieproces | Minimaal een score van +45 | |
Gekoppelde KPI's en Regels per Processtap
| Stap ID | Processtap | Actor | Gekoppelde KPI's | Gekoppelde Regels |
|---|---|---|---|---|
| P-03 | Analyse Incident (2e lijn) | ACT-03 | ||
| P-05 | Diepgaande analyse (3e lijn) | ACT-04 | - | |
| P-04 | Oplossen incident (2e lijn) | ACT-03 | - | |
| P-06 | Oplossen Incident (3e lijn) | ACT-04 | - | |
| P-01 | Registratie Incident | ACT-01 | - | |
| P-02 | Triage & Escalatie | ACT-01 |