http://localhost:1313/procesdocumentatie/index.html Procesdocumentatie beschrijft hoe werkzaamheden binnen een organisatie worden uitgevoerd. Door processen duidelijk vast te leggen ontstaat inzicht in activiteiten, verantwoordelijkheden en prestaties. Goede procesdocumentatie helpt organisaties om: processen inzichtelijk te maken kennis vast te leggen nieuwe medewerkers sneller in te werken fouten en inefficiënties te verminderen processen continu te verbeteren Procesdocumentatie bestaat meestal uit meerdere onderdelen die samen een compleet beeld van een proces geven. Onderdelen van procesdocumentatie flowchart TB A[Procesdiagram] --> B[Procesbeschrijving] B --> C[Rollen en verantwoordelijkheden] C --> D[KPI's en kwaliteitsborging] Procesdiagrammen Procesdiagrammen laten zien hoe een proces verloopt. Ze maken de volgorde van activiteiten en beslissingen visueel. Hugo en-us http://localhost:1313/procesdocumentatie/procesbeschrijvingen/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost:1313/procesdocumentatie/procesbeschrijvingen/index.html Een procesdiagram laat zien hoe een proces verloopt. Een procesbeschrijving geeft meer detail over de activiteiten binnen het proces. Een goede procesbeschrijving bevat onder andere: het doel van het proces de belangrijkste processtappen input en output gebruikte systemen uitzonderingen of bijzonderheden Structuur van een procesbeschrijving Een eenvoudige structuur kan er als volgt uitzien: Onderdeel Beschrijving Procesnaam Naam van het proces Doel Waarom het proces bestaat Input Wat nodig is om het proces te starten Activiteiten De stappen binnen het proces Output Het resultaat van het proces Rollen Wie betrokken zijn Voorbeeld Proces: Orderverwerking http://localhost:1313/procesdocumentatie/rollen-en-verantwoordelijkheden/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://localhost:1313/procesdocumentatie/rollen-en-verantwoordelijkheden/index.html Procesdocumentatie wordt pas echt bruikbaar wanneer duidelijk is wie verantwoordelijk is voor welke activiteiten. Door rollen en verantwoordelijkheden vast te leggen ontstaat duidelijkheid over: wie een activiteit uitvoert wie verantwoordelijk is voor het resultaat wie betrokken moet worden bij beslissingen RACI-matrix Een veelgebruikte methode is de RACI-matrix. RACI staat voor: Responsible – degene die de activiteit uitvoert Accountable – degene die eindverantwoordelijk is Consulted – degene die geraadpleegd wordt Informed – degene die geïnformeerd wordt Voorbeeld Activiteit Verkoop Magazijn Administratie Order ontvangen R Order picken R Factuur versturen R Voordelen Het vastleggen van rollen en verantwoordelijkheden helpt om: