KPI's en kwaliteitsborging
Procesdocumentatie beschrijft hoe een proces werkt. KPI’s helpen om te meten hoe goed een proces presteert.
Door processen te meten kunnen organisaties:
- prestaties volgen
- knelpunten identificeren
- verbeteringen doorvoeren
Voorbeelden van proces-KPI’s
| KPI | Betekenis |
|---|---|
| Doorlooptijd | Tijd tussen start en afronding van een proces |
| Foutpercentage | Aantal fouten in een proces |
| First Time Right | Percentage activiteiten dat direct correct wordt uitgevoerd |
| Klanttevredenheid | Hoe tevreden klanten zijn over het proces |
Procesverbetering
Door regelmatig KPI’s te analyseren kunnen organisaties processen verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot:
- kortere doorlooptijden
- minder fouten
- betere samenwerking
- hogere klanttevredenheid
Procesdocumentatie vormt daarmee de basis voor continue verbetering van bedrijfsprocessen.