Procesbeschrijvingen
Een procesdiagram laat zien hoe een proces verloopt. Een procesbeschrijving geeft meer detail over de activiteiten binnen het proces.
Een goede procesbeschrijving bevat onder andere:
- het doel van het proces
- de belangrijkste processtappen
- input en output
- gebruikte systemen
- uitzonderingen of bijzonderheden
Structuur van een procesbeschrijving
Een eenvoudige structuur kan er als volgt uitzien:
| Onderdeel | Beschrijving |
|---|---|
| Procesnaam | Naam van het proces |
| Doel | Waarom het proces bestaat |
| Input | Wat nodig is om het proces te starten |
| Activiteiten | De stappen binnen het proces |
| Output | Het resultaat van het proces |
| Rollen | Wie betrokken zijn |
Voorbeeld
Proces: Orderverwerking
Doel:
Het correct verwerken van klantorders en het leveren van producten aan de klant.
Belangrijkste stappen:
- Order ontvangen
- Order controleren
- Order picken
- Order verzenden
- Factureren
Door processen op deze manier te beschrijven ontstaat een duidelijke werkinstructie voor medewerkers.