Proceslandkaart

Een proceslandkaart geeft een overzicht van alle belangrijke processen binnen een organisatie en laat zien hoe deze processen met elkaar samenhangen.

Het is een visuele weergave van de manier waarop een organisatie waarde levert aan haar klanten.

Wat is een proceslandkaart?

Een proceslandkaart (process map) toont op hoofdlijnen:

• de belangrijkste processen van een organisatie
• de samenhang tussen deze processen
• de relatie tussen klantvraag en geleverde waarde

In een proceslandkaart worden processen meestal gegroepeerd in drie categorieën:

Samen vormen deze processen het proceslandschap van de organisatie.

Waarom een proceslandkaart belangrijk is

Een proceslandkaart helpt organisaties om:

• overzicht te creëren in complexe organisaties
• processen logisch te structureren
• verantwoordelijkheden duidelijk te maken
• verbeterinitiatieven beter te richten

Het biedt een gemeenschappelijke taal voor managers, procesverantwoordelijken en medewerkers.

Voorbeeld van een eenvoudige proceslandkaart

Een typische proceslandkaart kan bijvoorbeeld bestaan uit:

Kernprocessen

• Marketing en verkoop
• Orderverwerking
• Productie of dienstverlening
• Levering en facturatie

Ondersteunende processen

• HR
• IT
• Inkoop
• Financiële administratie

Besturende processen

• Strategie
• Management
• Risicobeheer

De rol van de proceslandkaart binnen het PDM

Binnen het Procesdocumentatiemodel vormt de proceslandkaart het startpunt van procesdocumentatie.

De landkaart laat zien:

• welke processen bestaan
• hoe processen met elkaar verbonden zijn
• waar verdere procesmodellering nodig is

Vanuit de proceslandkaart kunnen processen verder worden uitgewerkt in:

• procesdiagrammen
• procesbeschrijvingen
• procesmetingen

Een goede proceslandkaart maakt complexe organisaties begrijpelijk en vormt de basis voor gestructureerde procesdocumentatie.