Processturing
Welkom bij Processturing.
Deze laag van het Procesdocumentatiemodel (PDM) richt zich op het monitoren, analyseren en verbeteren van processen.
Waar de eerdere PDM-lagen zich richten op het in kaart brengen en documenteren van processen, gaat processturing een stap verder: hier wordt gemeten of processen daadwerkelijk presteren zoals bedoeld.
Door procesprestaties zichtbaar te maken kunnen organisaties gericht sturen op kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid en kosten.
Wat is processturing?
Processturing is het systematisch meten en analyseren van procesprestaties, met als doel processen continu te verbeteren.
Dit gebeurt door:
- prestaties te meten met KPI’s
- procesdata te analyseren
- afwijkingen en knelpunten te identificeren
- gerichte verbeteracties uit te voeren
Processturing maakt processen niet alleen zichtbaar, maar ook bestuurbaar.
Waarom is processturing belangrijk?
Zonder meting blijft procesverbetering vaak gebaseerd op aannames of losse signalen.
Processturing zorgt ervoor dat organisaties:
- inzicht krijgen in hoe processen werkelijk presteren
- problemen vroegtijdig signaleren
- verbeteringen objectief kunnen beoordelen
- processen structureel optimaliseren
Het resultaat is een organisatie die beter kan sturen op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
Voorbeelden van procesindicatoren
Veel organisaties meten procesprestaties met indicatoren zoals:
- Doorlooptijd – hoe lang een proces duurt
- Foutpercentage – hoeveel fouten optreden
- Productiviteit – aantal afgehandelde transacties
- First-time-right – percentage correct uitgevoerde processen
- Klanttevredenheid – beoordeling door klanten
Deze indicatoren worden vaak weergegeven in dashboards of rapportages.
De rol van processturing binnen het PDM
Processturing vormt de vierde laag van het Procesdocumentatiemodel en bouwt voort op de eerdere lagen.
De samenhang tussen de lagen is als volgt:
| PDM-laag | Vraag die wordt beantwoord |
|---|---|
| Procesarchitectuur | Welke processen bestaan er? |
| Procesmodellering | Hoe verloopt een proces? |
| Procesuitwerking | Hoe moet het proces worden uitgevoerd? |
| Processturing | Hoe goed presteert het proces? |
Door deze lagen te combineren ontstaat een compleet raamwerk voor procesbeheer en procesverbetering.
Subpagina’s
Binnen processturing behandelen we drie belangrijke onderdelen:
- KPI’s – Meet de prestaties van processen met duidelijke indicatoren.
- Analyse – Gebruik procesdata om knelpunten en verbeterkansen te identificeren.
- Verbeteracties – Zet inzichten om in concrete procesverbeteringen.
Processturing in de praktijk
In veel organisaties is processturing onderdeel van continu verbeteren.
Een veelgebruikte aanpak is de PDCA-cyclus:
- Plan – bepaal doelstellingen en KPI’s
- Do – voer het proces uit
- Check – meet en analyseer de resultaten
- Act – voer verbeteringen door
Door deze cyclus regelmatig te doorlopen blijven processen zich ontwikkelen.
Tip: Processturing werkt het beste wanneer processen eerst duidelijk zijn vastgelegd.
Goede procesdocumentatie vormt daarom de basis voor effectieve processturing.