Procesdoel

Waarom bestaat dit proces?

Het procesdoel vormt de fundamentele basis van elk proces binnen het Procesdocumentatiemodel (PDM). Het beantwoordt de kernvraag:

Waarom bestaat dit proces eigenlijk?

Waar andere lagen binnen het PDM zich richten op structuur, uitvoering en beheersing, richt het procesdoel zich op betekenis en waarde.

Doel van deze laag

Het procesdoel legt vast:

• Welke behoefte het proces vervult (klant, organisatie of wetgeving)
• Welke waarde het proces toevoegt
• Welke uitkomst het proces beoogt
• Hoe het proces bijdraagt aan organisatiedoelstellingen

Kenmerken van een goed procesdoel

Een goed geformuleerd procesdoel is:

• Kort en helder geformuleerd
• Gericht op waarde (niet op activiteiten)
• Onafhankelijk van de processtappen
• Koppelbaar aan strategische doelen of KPI’s

Voorbeeld

Proces: Orderverwerking

Het proces bestaat om klantorders correct, tijdig en efficiënt om te zetten in leverbare producten of diensten, zodat klanttevredenheid en omzet worden gerealiseerd.

Plaats binnen het PDM

Het procesdoel vormt de bovenste laag van het Procesdocumentatiemodel en stuurt de onderliggende lagen aan:

• Procesarchitectuur (welke processen bestaan er?)
• Procesmodellering (hoe ziet het proces eruit?)
• Procesuitwerking (wie doet wat?)
• Processturing (hoe meten en sturen we?)