Waardepropositie van het proces
Wat is een waardepropositie van een proces?
De waardepropositie beschrijft welke concrete waarde een proces creëert voor zijn stakeholders. Waar de procesdoelbeschrijving het “waarom” beschrijft, vertaalt de waardepropositie dit naar zichtbare en ervaarbare waarde.
Doel
De waardepropositie helpt om:
- De output van een proces te vertalen naar waarde
- De toegevoegde waarde van processen expliciet te maken
- Prioritering van processen te ondersteunen
- Verspilling en niet-waarde-toevoegende activiteiten te identificeren
Voor wie wordt waarde gecreëerd?
De waardepropositie kan zich richten op verschillende stakeholders:
- Klanten: snellere levering, betere kwaliteit, betere service
- Organisatie: lagere kosten, hogere efficiëntie, compliance
- Medewerkers: duidelijkheid, minder foutgevoelig werk, betere tooling
- Toezichthouders: aantoonbaarheid, controleerbaarheid
Componenten van een waardepropositie
Een waardepropositie van een proces bestaat meestal uit:
- Input: wat wordt ontvangen?
- Transformatie: wat doet het proces ermee?
- Output: wat wordt opgeleverd?
- Waarde-effect: welk probleem wordt opgelost of welke winst wordt gerealiseerd?
Kenmerken
- Concreet en meetbaar waar mogelijk
- Gericht op effect, niet op activiteit
- Kan verschillen per stakeholdergroep
- Vormt de brug tussen strategie en uitvoering
Voorbeeld
Proces: Orderverwerking
De waardepropositie van het orderverwerkingsproces is het omzetten van klantorders in correcte en tijdige leveringen, waardoor klanten snel worden bediend, fouten worden geminimaliseerd en omzet wordt gerealiseerd.
Relatie met het PDM
De waardepropositie is een schakel tussen procesdoel en de rest van het model:
- Procesdoel → waarom bestaat het proces
- Waardepropositie → welke waarde levert het concreet op
- Procesarchitectuur → waar past het in het geheel
- Processturing → hoe wordt waarde gemeten