Procesdoelbeschrijving
Wat is een procesdoelbeschrijving?
De procesdoelbeschrijving is de expliciete formulering van het bestaansrecht van een proces. Het beantwoordt de vraag:
Waarom bestaat dit proces?
Waar andere lagen binnen het Procesdocumentatiemodel (PDM) zich richten op structuur, uitvoering en beheersing, richt de procesdoelbeschrijving zich volledig op betekenis en intentie.
Doel
De procesdoelbeschrijving heeft als doel om:
- Het bestaansdoel van een proces expliciet te maken
- De waarde van het proces te definiëren
- Verwachtingen te aligneren tussen stakeholders
- Richting te geven aan ontwerp, uitvoering en sturing
Kerncomponenten
Een goede procesdoelbeschrijving bevat:
- Behoefte: Welke klant- of organisatiebehoefte wordt vervuld?
- Waarde: Welke waarde levert het proces op?
- Resultaat: Wat is de beoogde uitkomst van het proces?
- Strategische bijdrage: Hoe ondersteunt het proces de organisatiedoelen?
Kenmerken van een goede procesdoelbeschrijving
- Kort en begrijpelijk geformuleerd
- Gericht op resultaat en waarde (niet op activiteiten)
- Onafhankelijk van procesinrichting of workflow
- Stabiler dan procesmodellen (wijzigt alleen bij strategiewijziging)
Voorbeeld
Proces: Klachtenafhandeling
De procesdoelbeschrijving van klachtenafhandeling is het effectief verwerken, analyseren en oplossen van klantklachten om klanttevredenheid te herstellen en structurele verbeteringen in dienstverlening te realiseren.
Relatie met het PDM
De procesdoelbeschrijving vormt de basis voor alle andere lagen:
- Procesarchitectuur: bepaalt welke processen nodig zijn
- Procesmodellering: geeft context aan de flow
- Procesuitwerking: bepaalt uitvoeringsrichting
- Processturing: bepaalt KPI’s en succescriteria