Procesinterview
Doel: Het verzamelen van expliciete en impliciete kennis (tacit knowledge) van proceseigenaren en uitvoerders om een grondige, realistische beschrijving te verkrijgen van het procesverloop, inclusief de werkelijke praktijk versus de theoretische documentatie.
| Onderwerp | Focusvraagstelling (Voorbeeld) | Doel van de Informatie | Methode |
|---|---|---|---|
| Procesdoel | Wat is het primaire doel van deze taak? Hoe meet je succes? | Vaststellen van de strategische en operationele doelen. | Open vragen, samenvatting. |
| Procesverloop (As-Is) | Beschrijf stap voor stap hoe dit proces daadwerkelijk verloopt in de dagelijkse praktijk. | Het vastleggen van de huidige werkwijze (de feitelijke realiteit). | Stapsgewijze beschrijving, observatie. |
| Uitzonderingen | Welke situaties leiden tot afwijkingen van het standaardproces? Hoe worden deze afgehandeld? | Identificeren van omzeilingsroutes en onofficiële procedures. | Casestudies, scenario-analyse. |
| Knelpunten & Risico’s | Wat zijn de grootste obstakels of knelpunten in dit proces? Welke risico’s lopen we? | Kwantificeren van efficiëntieproblemen en potentiële foutbronnen. | Probleemstelling, risicobepaling. |
| Verbeterideeën | Als u het proces zou mogen verbeteren, wat zou dan de eerste stap zijn? | Het verzamelen van input voor toekomstige verbeteringsinitiatieven. | Brainstormsessies, toekomstgerichte vragen. |