Voorbeeldproces

Hoe ziet goede procesdocumentatie er in de praktijk uit?

Om dat te laten zien bevat deze website een volledig uitgewerkt voorbeeldproces. In dit voorbeeld wordt stap voor stap zichtbaar hoe een proces wordt vastgelegd met behulp van het Procesdocumentatiemodel (PDM).

Het voorbeeld laat niet alleen een procesdiagram zien, maar de volledige structuur van procesdocumentatie: van context en doel tot procesmodellering, sturing en verbetering.

Waarom een voorbeeldproces?

Procesdocumentatie wordt vaak beperkt tot een procesdiagram of een werkinstructie. Het Procesdocumentatiemodel gaat verder. Het beschrijft processen in hun volledige samenhang, zodat duidelijk wordt:

  • waarom het proces bestaat
  • waar het proces begint en eindigt
  • welke systemen en rollen betrokken zijn
  • hoe het proces wordt gemeten en gestuurd
  • hoe het proces kan worden verbeterd

Het voorbeeldproces maakt zichtbaar hoe deze onderdelen samenkomen in één consistente structuur.

Wat u in dit voorbeeld ziet

Het voorbeeldproces laat zien hoe een proces wordt vastgelegd volgens de verschillende lagen van het Procesdocumentatiemodel:

  • Procescontext – scope, input, output en randvoorwaarden
  • Procesdoel – het doel en de waarde van het proces
  • Procesarchitectuur – de plaats van het proces in de processtructuur
  • Procesmetadata – kerninformatie over het proces
  • Procesmodellering – het procesdiagram
  • Procesuitwerking – beschrijving van activiteiten en rollen
  • Processturing – KPI’s en monitoring
  • Procesanalyse en verbetering – analyse en verbeterinitiatieven

Zo ontstaat een compleet beeld van het proces én van de manier waarop procesdocumentatie kan worden gestructureerd.

Voorbeeld: Orderverwerking

Als voorbeeld wordt het proces Orderverwerking gebruikt. Dit is een herkenbaar bedrijfsproces dat in veel organisaties voorkomt.

Binnen dit voorbeeld worden onder andere de volgende aspecten uitgewerkt:

  • de procescontext van orderverwerking
  • het procesdoel en de waarde voor de organisatie
  • de positie van het proces in de procesarchitectuur
  • het procesdiagram en de belangrijkste processtappen
  • rollen, systemen en informatie
  • KPI’s en mogelijke verbeterpunten

Dit voorbeeld maakt zichtbaar hoe procesdocumentatie volgens het Procesdocumentatiemodel kan worden opgebouwd.

De pagina’s in deze sectie volgen de structuur van het Procesdocumentatiemodel. U kunt de verschillende onderdelen van het proces via het menu verkennen.

Samen vormen zij een compleet voorbeeld van gestructureerde en samenhangende procesdocumentatie.

Dit voorbeeld beschrijft het volledige orderverwerkingsproces volgens het Procesdocumentatiemodel (PDM).

Het proces is uitgewerkt voor de fictieve organisatieTelecomPro.

Wilt u weten hoe deze aanpak in uw organisatie kan worden toegepast?
Neem gerust contact op.