Processturing
Doel: Het verkrijgen van kwantificeerbare inzichten in de prestaties van processen door middel van gestandaardiseerde indicatoren.
Procescontext: Operationele afdelingen en managementteams die beslissingen moeten nemen op basis van meetbare data over procesefficiëntie.
| Fase | Beschrijving | Input(s) | Output(s) | Rollen & Verantwoordelijkheden |
|---|---|---|---|---|
| 1. Definiëren | Bepalen welke processen gemeten moeten worden en welke Key Performance Indicators (KPI’s) relevant zijn (bv. doorlooptijd, foutenpercentage). | Procesdocumentatie (As-Is), Strategische doelen van de organisatie. | Lijst met te monitoren processen en KPI-set. | Proceseigenaar, Management. |
| 2. Meten | Het verzamelen van ruwe data over de uitvoering van het proces gedurende een bepaalde periode. | Operationele data (tijdstempels, foutregistraties). | Ruwe prestatiedata. | Operationeel personeel, Data-analisten. |
| 3. Analyseren | Het vergelijken van de gemeten resultaten met vooraf vastgestelde doelen en benchmarkgegevens om afwijkingen te identificeren. | Gemeten data; Standaarddoelen (Targets). | Prestatieanalyserapporten (Inzicht in efficiëntie, kwaliteit, kosten). | Procesanalisten, Management. |
| 4. Rapporteren | Het presenteren van de analyse en de bevindingen aan de relevante stakeholders om actie te bepalen. | Analyserapporten. | Actiepunten voor verbetering; Beslissingen over procesaanpassing. | Projectleiders, Stakeholders. |