Procesverbetering
Doel: Het identificeren van inefficiënties en knelpunten binnen een proces om de output te optimaliseren door middel van gerichte actie.
Procescontext: Operationele teams die verantwoordelijk zijn voor het dagelijks uitvoeren van het proces, ondersteund door data-analyse.
| Fase | Beschrijving | Input(s) | Output(s) | Rollen & Verantwoordelijkheden |
|---|---|---|---|---|
| 1. Identificeren | Het analyseren van de prestatiedata (uit Processturing) om gebieden met lage efficiëntie of hoge kosten te lokaliseren. | Prestatieanalyses; Kwaliteitsmetingen. | Lijst van knelpunten en verbeterpotentieel. | Analisten, Operationeel personeel. |
| 2. Analyseren | Het diepgaand onderzoeken van de oorzaken (Root Cause Analysis) van de geïdentificeerde problemen om te begrijpen waarom het proces niet optimaal functioneert. | Knelpuntenlijst; Procesdocumentatie. | Oorzaakanalyse (bv. 5 Waarom-methode). | Proceseigenaar, Teamleiders. |
| 3. Ontwerpen | Het ontwikkelen van alternatieve workflows of procedures die de geïdentificeerde knelpunten oplossen en efficiëntie verhogen. | Oorzaakanalyse; Bestaande procesdocumentatie. | Conceptversie van het verbeterde proces (To-Be). | Procesontwerpers, Operationeel team. |
| 4. Implementeren | Het implementeren van de nieuwe workflow in de praktijk en het trainen van de betrokken medewerkers. | Conceptversie; Trainingmateriaal. | Nieuwe operationele werkwijze. | Projectleiders, Trainingsteam. |