Dashboards

Business Intelligence dashboards

Deze categorie wordt het meest gebruikt voor processturing en managementrapportages.

Tableau

• Zeer krachtige visualisaties en interactieve dashboards.
• Kan data uit vrijwel elke bron combineren.
• Veel gebruikt voor management KPI dashboards.

Gebruik voor processen

• doorlooptijd per proces
• SLA performance
• backlog / workload
• proceskosten

Qlik Sense

• Self-service BI met een associative data model.
• Sterk in data-exploratie en analyse van grote datasets.

Sterk punt

• snel inzicht in verbanden tussen KPI’s.

Looker

• Enterprise analytics platform met een semantische datalaag (LookML).
• Zorgt ervoor dat KPI-definities centraal worden beheerd.

Sterk punt

• governance en consistentie van KPI’s.

Domo

• Real-time dashboards met veel data-connectors.
• Kan data uit honderden systemen direct integreren.

Sterk punt

• realtime monitoring van processen.

Open-source dashboard tools

Interessant als je vendor lock-in wilt vermijden.

Metabase

• Eenvoudige dashboards op databases.
• Self-hosted mogelijk.
• Minder geavanceerd dan PowerBI maar laagdrempelig.

Apache Superset

• Enterprise open-source BI platform.
• Veel gebruikt in data-engineering omgevingen.

Procesgerichte dashboards (BPM tools)

Dit zijn dashboards die direct gekoppeld zijn aan workflows.

IBM Business Automation Workflow

• Heeft standaard process performance dashboards voor monitoring van processen.
• Laat zien welke processen aandacht nodig hebben.

Camunda

• Operation dashboards voor procesinstances en SLA’s.

Operationele dashboards / observability

Voor IT- of operationele processen.

Grafana

• Realtime dashboards voor metrics.
• Veel gebruikt in DevOps en monitoring.

Kibana

• Log- en eventanalyse met dashboards.

Hoe dit meestal wordt gebruikt in procesmanagement

Een typische architectuur is:

Procesdata  
   ↓  
ERP / CRM / Workflow / Ticketing  
   ↓  
Datawarehouse  
   ↓  
Dashboard tool (PowerBI / Tableau / Qlik)  
   ↓  
Proces KPI dashboards

Typische proces-KPI’s:

• Doorlooptijd
• SLA compliance
• First Time Right
• Volume per proces
• Backlog
• Bottlenecks
• Cost per case

Praktische ervaring (veel organisaties)

Voor processturing zie je meestal: