Proceslandkaart
De proceslandkaart is een visuele representatie van alle processen binnen een organisatie, gegroepeerd in samenhangende procesgebieden.
Doel
De proceslandkaart heeft als doel om:
- het volledige proceslandschap inzichtelijk te maken
- samenhang tussen processen te visualiseren
- strategische en operationele processen te onderscheiden
- communicatie over processen te vereenvoudigen
Procescategorieën
Binnen de meeste organisaties worden processen gegroepeerd in:
Primaire processen
Processen die direct waarde leveren aan de klant.
- orderverwerking
- productie
- levering
- serviceverlening
Ondersteunende processen
Processen die primaire processen ondersteunen.
- HR
- IT
- finance
- facility management
Sturende processen
Processen die richting en controle geven.
- strategie
- beheer
- kwaliteitsmanagement
Belang van de proceslandkaart
De proceslandkaart zorgt voor:
- overzicht op organisatieniveau
- betere procesafstemming
- identificatie van afhankelijkheden
- ondersteuning van procesoptimalisatie
Voorbeeld proceslandkaart van een orderverwerkingsproces
flowchart TB %% ========================= %% STURENDE PROCESSEN %% ========================= subgraph STU["Sturende processen"] direction TB S1["Commerciële strategie & verkoopbeleid"] S2["Servicelevels & klantafspraken (SLA's)"] S3["Order- en risicobeleid"] S4["Financieel beleid & kredietlimieten"] S5["Kwaliteitsbewaking & compliance"] end %% ========================= %% PRIMAIRE ORDERPROCESSEN %% ========================= subgraph PRI["Primaire processen - Orderverwerking"] direction TB P1["Orderintake<br/>(klant, webshop, EDI, sales)"] P2["Orderregistratie"] P3["Ordervalidatie<br/>(prijs, voorraad, krediet)"] P4["Orderbevestiging naar klant"] P5["Orderplanning & toewijzing"] P6["Voorraadreservering / inkooptrigger"] P7["Pick & pack (magazijn)"] P8["Verzending & transport"] P9["Levering bij klant"] P10["Facturatie"] P11["Betalingsverwerking"] P12["After-sales & retourafhandeling"] end %% ========================= %% ONDERSTEUNENDE PROCESSEN %% ========================= subgraph OND["Ondersteunende processen"] direction TB O1["Voorraadbeheer"] O2["Master data management (artikelen, klanten)"] O3["ERP / Ordermanagementsysteem"] O4["Logistieke systemen (WMS / TMS)"] O5["Financiële administratie"] O6["Klantcontactcentrum"] O7["Rapportage & BI"] end %% ========================= %% HOOFDSTROOM ORDER %% ========================= P1 --> P2 --> P3 --> P4 --> P5 --> P6 --> P7 --> P8 --> P9 --> P10 --> P11 --> P12 %% ========================= %% STURING OP PROCESSEN %% ========================= S1 --> P1 S2 --> P4 S3 --> P3 S4 --> P11 S5 --> P10 %% ========================= %% ONDERSTEUNING VAN PROCESSEN %% ========================= O2 --> P2 O3 --> P2 O3 --> P3 O1 --> P6 O4 --> P7 O4 --> P8 O5 --> P10 O6 --> P12 O7 --> P3 O7 --> P10 %% ========================= %% TERUGKOPPELINGEN (CONTINU VERBETEREN) %% ========================= P11 --> O7 P12 --> O7 O7 --> S5 %% ========================= %% VISUELE GROEPERING %% ========================= STU --- PRI PRI --- OND