T301 Processtappenlijst
Geïdentificeerde kernstappen
- Incident detectie (monitoring / melding)
- Eerste beoordeling (NOC / Service Desk)
- Incident registratie
- Classificatie (severity / type)
- Escalatie (indien nodig)
- Diagnose
- Herstelactie
- Validatie herstel
- Incident closure
- Post-incident verwerking (optioneel / inconsistent)
Observatie
Stap 3 en 4 zijn in praktijk vaak omgedraaid.