T308 Regelset

Classificatie regels

• Severity 1: volledige service outage
• Severity 2: gedeeltelijke impact
• Severity 3: beperkte impact

Escalatieregels

• S1 → directe engineering + SDM
• S2 → NOC + engineering binnen 30 min
• S3 → standaard workflow

Observatie

• regels worden in praktijk vaak overschreven door urgency