T303 Variantstructuren
Variant 1 – High severity incident
- directe escalatie naar engineering
- registratie gebeurt achteraf
- communicatie via Teams dominant
Variant 2 – Low severity incident
- registratie eerst
- standaard ticketflow gevolgd
- geen directe escalatie
Variant 3 – Intermitterende storing
- meerdere mini-incidenten
- vaak herclassificatie nodig
- ownership verschuift gedurende proces