Procesdoelbeschrijving
De procesdoelbeschrijving definieert het primaire doel van een proces: waarom het proces bestaat en welk resultaat het moet opleveren.
Doel
Het doel van de procesdoelbeschrijving is om:
- expliciet te maken waarom het proces bestaat
- richting te geven aan procesontwerp
- consistentie te waarborgen in uitvoering en sturing
- het proces toetsbaar te maken op effectiviteit
Kenmerken van een goed procesdoel
Een goed geformuleerd procesdoel is:
- specifiek
- meetbaar (indirect of direct)
- resultaatgericht
- afgestemd op organisatiedoelen
- vrij van uitvoeringsdetails
Structuur van een procesdoel
Een procesdoel bevat doorgaans:
- het type resultaat (wat wordt geleverd)
- de doelgroep (voor wie)
- de waarde (waarom het belangrijk is)
Voorbeeld (Orderverwerking)
Het doel van het orderverwerkingsproces is het correct, tijdig en volledig verwerken van klantorders, zodat producten of diensten geleverd kunnen worden en vervolgprocessen zoals facturatie kunnen plaatsvinden.
Niet in het procesdoel
Het procesdoel bevat niet:
- uitvoeringsstappen
- systeemdetails
- rollen of verantwoordelijkheden
- procesflows
Deze horen thuis in andere PDM-lagen.