Waardepropositie
De waardepropositie beschrijft welke concrete waarde het proces levert aan interne of externe stakeholders.
Doel
De waardepropositie maakt expliciet:
- welke waarde wordt gecreëerd
- voor wie deze waarde wordt gecreëerd
- waarom het proces relevant is binnen de organisatie
Soorten waarde
Externe waarde
Waarde voor klanten of externe partijen.
- snelle levering
- correcte orderafhandeling
- betrouwbare service
Interne waarde
Waarde binnen de organisatie.
- efficiënte processen
- minder fouten
- betere samenwerking tussen afdelingen
Strategische waarde
Waarde op organisatieniveau.
- klanttevredenheid
- kostenreductie
- schaalbaarheid van operaties
Waardecomponenten
Een waardepropositie kan bestaan uit:
- tijd (sneller proces)
- kwaliteit (minder fouten)
- kosten (efficiëntie)
- betrouwbaarheid (voorspelbaarheid)
- transparantie (inzicht in status)
Voorbeeld (Orderverwerking)
De waarde van het orderverwerkingsproces ligt in het garanderen van een betrouwbare en efficiënte orderafhandeling, waardoor klanten tijdig en correct worden bediend en interne processen soepel kunnen doorstromen naar levering en facturatie.
Belangrijk principe
Waarde is de toetssteen van elk proces.
Als een proces geen aantoonbare waarde levert, moet het worden herzien of geëlimineerd binnen het Procesdocumentatiemodel (PDM).