Rollen en verantwoordelijkheden
Rollen en verantwoordelijkheden
Deze sectie beschrijft de operationele rollen binnen het proces en hun verantwoordelijkheden tijdens de uitvoering.
Doel
Het doel is om:
- duidelijkheid te geven over wie wat doet
- verantwoordelijkheden expliciet te maken
- overdrachtsmomenten te structureren
- fouten door onduidelijke eigenaarschap te voorkomen
Rollen in procesuitvoering
Procesuitvoerder
Voert de daadwerkelijke processtappen uit.
- uitvoeren van taken
- registreren van gegevens
- opvolgen van instructies
Proceseigenaar
Eindverantwoordelijk voor het procesresultaat.
- bewaakt prestaties
- neemt beslissingen bij afwijkingen
- stuurt op verbeteringen
Supervisor / teamlead
Zorgt voor operationele aansturing.
- coördinatie van werkzaamheden
- oplossen van operationele knelpunten
- verdeling van werk
Ondersteunende systemen
Systemen voeren deels geautomatiseerde taken uit.
- validaties
- dataverwerking
- integraties
Belangrijk principe
Elke processtap heeft één primaire verantwoordelijke rol.