Werkinstructies
Werkinstructies
Werkinstructies beschrijven hoe specifieke processtappen concreet moeten worden uitgevoerd.
Doel
Werkinstructies zorgen voor:
- uniforme uitvoering van taken
- vermindering van fouten
- duidelijke handvatten voor medewerkers
- ondersteuning van training en onboarding
Kenmerken van goede werkinstructies
- concreet en uitvoerbaar
- stap-voor-stap beschreven
- onafhankelijk van interpretatie
- gekoppeld aan een specifieke processtap
Structuur van werkinstructies
Een werkinstructie bevat:
- doel van de taak
- benodigde input
- uit te voeren stappen
- gebruikte systemen
- output van de stap
- uitzonderingen
Voorbeeld (Ordervalidatie)
Doel
Controleren of de order correct en uitvoerbaar is.
Stappen
- Open order in ERP
- Controleer klantgegevens in CRM
- Controleer prijsafspraken
- Controleer kredietlimiet
- Valideer productbeschikbaarheid
Output
- goedgekeurde order of
- order met afwijking voor opvolging