Procesbegrippen

Dit glossarium bevat organisatiespecifieke begrippen die worden gebruikt in de procesdocumentatie van TelecomPro B.V.. Het doel is om:

  • Eenduidigheid in terminologie te waarborgen.
  • Misverstanden tussen afdelingen te voorkomen.
  • Nieuwe medewerkers te helpen bij het begrijpen van procesdocumentatie.

Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 03.05.01 Uniek identificatienummer voor procesbegrippen.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

Glossarium

Term Definitie Categorie Gebruik in Synoniemen
Orderverwerking Het proces van ontvangst tot bevestiging van een klantorder. Proces Orderverwerking (PR-001) Orderafhandeling
Order Een verzoek van een klant voor een product of dienst. Proces Orderverwerking Bestelling
Klantorder Een order die door een klant is geplaatst. Proces Orderverwerking -
Productieopdracht Een opdracht voor Provisioning om een dienst te activeren. Proces Orderverwerking Activatieopdracht
Orderbevestiging Een bevestiging die naar de klant wordt gestuurd na ontvangst van de order. Document Orderverwerking Bevestigingsmail
Validatie Controle of gegevens (bijv. klantgegevens) compleet en correct zijn. Activiteit Orderverwerking Controle, Verificatie
Provisioning Het proces van het inrichten en activeren van telecomdiensten. Proces Provisioning (PR-003) Activatie
SIM-activatie Het proces van het activeren van een SIM-kaart. Proces SIM-activatie (PR-002) -
VoIP Voice over IP; telefonie via internet. Product Orderverwerking IP-telefonie
SIP-Trunking Een dienst die bedrijven in staat stelt om telefoongesprekken via internet te voeren. Product Orderverwerking -
CRM-systeem Customer Relationship Management-systeem voor klantbeheer. Systeem Orderverwerking Salesforce
ERP-systeem Enterprise Resource Planning-systeem voor bedrijfsprocessen. Systeem Orderverwerking SAP
First-time-right Percentage orders dat in één keer correct wordt verwerkt. KPI Orderverwerking FTR
Doorlooptijd Tijd tussen ontvangst en bevestiging van een order. KPI Orderverwerking Lead time
Kredietstatus De kredietwaardigheid van een klant. Data Orderverwerking Kredietcheck
Voorraad Beschikbare hoeveelheid van een product of dienst. Data Orderverwerking Stock
SLA Service Level Agreement; afspraken over prestatieniveaus. Contract Alle processen Service Level
GDPR General Data Protection Regulation; Europese privacywetgeving. Wettelijk Alle processen AVG
ISO 9001 Internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Norm Alle processen -
BPMN Business Process Model and Notation; standaard voor procesmodellering. Methode Procesmodellering -
RACI Responsible, Accountable, Consulted, Informed; methode voor rolverdeling. Methode Procesrollen -

Visuele Weergave (Mermaid)

graph LR
    A[Proces] --> B[Orderverwerking]
    A --> C[Provisioning]
    A --> D[SIM-activatie]

    E[Product] --> F[VoIP]
    E --> G[SIP-Trunking]

    H[Systeem] --> I[CRM-systeem]
    H --> J[ERP-systeem]

    K[KPI] --> L[First-time-right]
    K --> M[Doorlooptijd]

    N[Methode] --> O[BPMN]
    N --> P[RACI]

Gerelateerde Documenten