T104 Stakeholderlijst
Interne stakeholders
| Stakeholder | Rol |
|---|---|
| NOC (Network Operations Center) | Detectie & eerste respons |
| Service Desk | Eerste lijn registratie |
| Network Engineering | Technische oplossing |
| Platform Engineering | Applicatieherstel |
| Service Delivery Management | SLA & klantcommunicatie |
| IT Operations Management | Procesverantwoordelijkheid |
Externe stakeholders
| Stakeholder | Rol |
|---|---|
| Zakelijke klanten | Impact ervaren |
| Consumenten | Impact ervaren |
| Leveranciers | Ondersteuning bij storingen |
Kritieke afhankelijkheden
- monitoring tooling
- ticketing systeem
- communicatiekanalen (statuspage, SMS alerts)