T105 Stakeholderanalyse
Analyse
| Stakeholder | Belang | Invloed | Risico bij falen |
|---|---|---|---|
| NOC | Hoog | Hoog | Vertraging detectie |
| Service Desk | Hoog | Medium | Onjuiste registratie |
| Engineering | Hoog | Hoog | Trage oplossing |
| Klanten | Hoog | Laag | Escalatie en churn |
| Management | Medium | Hoog | SLA breaches |
Observaties
- grootste druk ligt op NOC en Engineering
- klantimpact wordt pas laat zichtbaar in proces
- communicatie is kritieke zwakke schakel