T106 Intake checklist
Checklist
| Onderdeel | Ja | Nee | Toelichting |
|---|---|---|---|
| Procesdefinitie helder | ☑ | ☐ | Incident Management is gedefinieerd als end-to-end verstoringsbeheer incl. detectie, escalatie en herstel |
| Scope vastgesteld | ☑ | ☐ | Beperkt tot productie-incidenten met klantimpact (netwerk + platform) |
| Stakeholders geïdentificeerd | ☑ | ☐ | NOC, Service Desk, Engineering, SDM en klanten opgenomen |
| Probleemstelling bevestigd | ☑ | ☐ | MTTR te hoog, inconsistente registratie en trage escalatie |
| Interfaces bepaald | ☑ | ☐ | Koppelingen met Change, Problem Management en Monitoring expliciet benoemd |
Observaties uit intake
- grootste frictie zit in overdracht tussen Service Desk → NOC
- incidentclassificatie is momenteel niet gestandaardiseerd
- escalatie gebeurt deels buiten formele tooling om
- post-incident evaluaties zijn structureel zwak of afwezig
Intake conclusie
Status: GO
De case is geschikt voor volledige uitwerking via T200–T600 methode.
Risicofactoren bij start
- datakwaliteit in incidenthistorie is beperkt
- informele werkafspraken kunnen weerstand geven bij standaardisatie