T201 Interviewleidraad
Doel interview
Inzicht verkrijgen in de feitelijke uitvoering van incidentmanagement.
Doelgroepen
- NOC engineers
- Service Desk
- Network Engineering
- Platform Engineering
- SDM
Vragen per domein
Detectie
- Hoe wordt een incident voor het eerst zichtbaar?
- Welke signalen worden genegeerd of vertraagd?
Registratie
- Wanneer wordt een ticket aangemaakt (voor of na actie)?
- Welke informatie ontbreekt vaak?
Escalatie
- Hoe wordt bepaald wie wordt ingeschakeld?
- Welke informele routes bestaan er?
Oplossing
- Hoe wordt prioriteit bepaald in de praktijk?
- Wanneer wordt het proces overgeslagen?
Afsluiting
- Wanneer is een incident “klaar” in de praktijk?
- Hoe vaak wordt een postmortem uitgevoerd?