T208 Tacit knowledge register

Onuitgesproken kennis uit organisatie

NOC

• “Als het echt urgent is, skip je het ticket eerst”
• “We weten wie we moeten bellen zonder escalatiepad”

Engineering

• “We lossen eerst op, documentatie komt later”
• “Runbooks zijn vaak niet actueel, we vertrouwen ervaring”

Service Desk

• “We registreren pas als het opgelost is”
• “Prioriteit wordt vaak later aangepast”

Observatie

Veel kritieke kennis zit niet in systemen maar in mensen en routines.