T202 Interviewverslag

Interview

NOC Engineer

Observaties

• Incidenten worden eerst via Teams besproken, daarna pas geregistreerd
• “Snelle fix eerst, ticket later” is standaardpraktijk
• Ownership is vaak impliciet, niet expliciet toegewezen

Afwijkingen

• registratie niet leidend maar administratief
• escalatie via chat i.p.v. workflowtool

Patronen

• hoge afhankelijkheid van ervaren engineers
• proces wordt als “richtlijn” ervaren, niet als verplichting