T209 Issues & conflicts log
Geïdentificeerde conflicten
- proces vereist registratie vóór actie
- praktijk: actie vóór registratie
2. Ownership conflict
- formeel: incident owner is NOC
- praktijk: ownership verschuift ad hoc naar engineer met kennis
3. Prioritering conflict
- SLA matrix bepaalt prioriteit
- praktijk: urgency wordt bepaald in Teams-gesprek
4. Waarheidsconflict
- ticketing systeem = “officiële waarheid”
- Teams = “operationele waarheid”
Impact
- inconsistent procesgedrag
- verlies van traceerbaarheid
- moeilijk reproduceerbare incidenthistorie