KPI's
KPI’s (Key Performance Indicators) zijn meetbare indicatoren die de prestaties van een proces objectief inzichtelijk maken.
Doel
KPI’s maken het mogelijk om:
- procesprestaties te meten
- doelstellingen te toetsen
- trends te identificeren
- prestaties te vergelijken over tijd
Soorten KPI’s
- efficiëntie (snelheid, kosten)
- effectiviteit (juistheid, volledigheid)
- kwaliteit (fouten, klanttevredenheid)
Belangrijk principe
Elke KPI moet direct herleidbaar zijn naar het procesdoel.