Procesmodellering - Orderverwerking

Dit document beschrijft de richtlijnen en standaarden voor het modelleren van het Orderverwerkingsproces (PR-001) bij TelecomPro B.V.. Het doel is om:

  • Consistentie in procesmodellering te waarborgen.
  • Duidelijke richtlijnen te bieden voor het gebruik van BPMN, Flowchart, en Swimlane-diagrammen.
  • Best practices toe te passen voor leesbaarheid en bruikbaarheid.

Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 03.06.00 Uniek identificatienummer voor procesmodellering.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

Modelleringsrichtlijnen

Algemene Principes
  • Gebruik BPMN 2.0 als standaard voor procesmodellering.
  • Houd diagrammen eenvoudig en overzichtelijk.
  • Gebruik kleuren en iconen voor betere leesbaarheid.
  • Voeg een legende toe voor symbolen en kleuren.
  • Documenteer altijd de scope en doel van het diagram.
BPMN Richtlijnen
Element Gebruik Voorbeeld Opmerkingen
Start Event Begin van het proces. ⭕ Gebruik voor het startpunt.
End Event Einde van het proces. ⊙ Gebruik voor het eindpunt.
Task Een activiteit of stap. 🟦 Gebruik voor handmatige taken.
Service Task Een geautomatiseerde taak. 🟩 Gebruik voor systeemtaken.
Gateway (Exclusive) Keuzepunt (XOR). ✕ Gebruik voor “of/of”-beslissingen.
Gateway (Inclusive) Parallelle paden (OR). ⊕ Gebruik voor “en/en”-beslissingen.
Gateway (Parallel) Synchrone paden (AND). + Gebruik voor gelijktijdige stappen.
Pool/Lane Verantwoordelijke afdeling/rol. 🟨 Gebruik in Swimlane-diagrammen.
Message Flow Communicatie tussen processen. ➡️ Gebruik voor externe communicatie.
Data Object Gegevens die worden gebruikt. 📄 Gebruik voor input/output.
Flowchart Richtlijnen
Element Gebruik Voorbeeld
Ovaal Start/Einde. Start / Einde
Rechthoek Activiteit. Validatie klantgegevens
Ruit Beslissing. Is de order compleet?
Pijl Stroomrichting. →
Cilinder Database. CRM-systeem
Swimlane Richtlijnen
Element Gebruik Voorbeeld
Swimlane (Horizontaal) Afdeling of rol. Order Team, Sales, Provisioning
Swimlane (Verticaal) Procesfase. Ontvangst, Validatie, Activatie
Kleuren Verschillende afdelingen. Order Team (blauw), Sales (groen)

Tools en Software

Tool Doel Gebruikers Link
Camunda BPMN-modellering en automatisering. Procesanalist, IT-afdeling Camunda
Lucidchart BPMN, Flowchart, Swimlane. Procesanalist, Order Team Lucidchart
Microsoft Visio Flowchart, Swimlane. Procesanalist Visio
Draw.io Gratis BPMN en Flowchart. Alle medewerkers Draw.io
Signavio Geavanceerde BPMN-modellering. Procesanalist Signavio

Kwaliteitsvoorwaarden

Voorwaarde Beschrijving Meetmethode
Leesbaarheid Diagrammen moeten eenvoudig te begrijpen zijn. Review door stakeholders.
Consistentie Gebruik eenduidige symbolen en kleuren. Visuele inspectie.
Volledigheid Alle processtappen en beslissingen moeten zijn opgenomen. Validatie met stakeholders.
Actualiteit Diagrammen moeten up-to-date zijn. Periodieke reviews.
Traceerbaarheid Diagrammen moeten gekoppeld zijn aan andere documentatie. Cross-referentie check.

Gerelateerde Documenten