BPMN - Orderverwerking

Dit BPMN-diagram visualiseert het Orderverwerkingsproces (PR-001) bij TelecomPro B.V. op een gedetailleerde en gestandaardiseerde manier. Het diagram toont:

• Hoofdstroom van het proces (90% van de orders).
• Uitzonderingen (bijv. onvolledige orders, kredietproblemen, onvoldoende voorraad).
• Beslissingen (bijv. validatie, voorraadcontrole, kredietcheck).
• Verantwoordelijkheden per stap (via Pools/Lanes).
• Systemen die worden gebruikt (SAP ERP, Salesforce CRM, Provisioning-systeem).

Eigenschappen

BPMN-diagram (Mermaid)

graph TD
    %% Pools
    subgraph Sales["Sales"]
        A[Start: Ontvangst klantorder] --> B[Registreer order in CRM]
    end

    subgraph Orderverwerking["Orderverwerking"]
        B --> C{Validatie klantgegevens}
        C -->|Ja| D[Controle kredietstatus]
        C -->|Nee| E[Terug naar klant]
        E --> B

        D --> F{Is krediet goedgekeurd?}
        F -->|Ja| G[Controle voorraad]
        F -->|Nee| H[Afwijzen order]
        H --> I[Einde: Order afgewezen]

        G --> J{Is voorraad voldoende?}
        J -->|Ja| K[Genereren productieopdracht]
        J -->|Nee| L[Inkoop inschakelen]
        L --> G

        K --> M[Koppeling met Provisioning]
        M --> N[Versturen orderbevestiging]
        N --> O[Einde: Order verwerkt]
    end

    subgraph Provisioning["Provisioning"]
        M --> P[Activeer dienst]
        P --> Q[Einde: Dienst geactiveerd]
    end

    subgraph Financiën["Financiën"]
        K --> R[Factuur genereren]
        R --> S[Einde: Factuur verzonden]
    end

    %% Stijlen
    style A fill:#90EE90,stroke:#333
    style O fill:#90EE90,stroke:#333
    style I fill:#FF6347,stroke:#333
    style Q fill:#90EE90,stroke:#333
    style S fill:#90EE90,stroke:#333

    %% Legenda
    subgraph Legenda["Legenda"]
        L1[Start Event: ⭕] --> L2[End Event: ⊙]
        L3[Task: 🟦] --> L4[Gateway: ✕]
        L5[Pool: 🟨] --> L6[Message Flow: ➡️]
    end

Toelichting BPMN-diagram

Hoofdstroom (90% van de orders)

1. Start: Ontvangst klantorder

• Trigger: Klant plaatst een order via webshop, telefoon, of sales.
• Systeem: Salesforce CRM.
• Verantwoordelijke: Sales Team.

1. Registreer order in CRM

• Activiteit: Order Medewerker registreert de order in Salesforce CRM.
• Input: Klantorder (digitaal formulier of telefoongesprek).
• Output: Geregistreerde order in CRM.
• Systeem: Salesforce CRM.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Validatie klantgegevens

• Beslissing (Exclusive Gateway): Zijn de klantgegevens (naam, adres, contactgegevens) compleet en correct?
  • Ja: Doorgaan naar Controle kredietstatus.
  • Nee: Terug naar klant voor aanvulling gegevens.

1. Controle kredietstatus

• Activiteit: Order Medewerker controleert of de klant kredietwaardig is.
• Systeem: SAP ERP (koppeling met CRM).
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Is krediet goedgekeurd? (Exclusive Gateway)

• Beslissing: Is de kredietstatus van de klant goedgekeurd?
  • Ja: Doorgaan naar Controle voorraad.
  • Nee: Order wordt afgewezen.

1. Controle voorraad

• Activiteit: Order Medewerker controleert of de gevraagde producten/diensten op voorraad zijn.
• Systeem: SAP ERP.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Is voorraad voldoende? (Exclusive Gateway)

• Beslissing: Is de voorraad voldoende voor de order?
  • Ja: Doorgaan naar Genereren productieopdracht.
  • Nee: Inkoop inschakelen om voorraad aan te vullen.

1. Genereren productieopdracht

• Activiteit: Order Medewerker zet de klantorder om in een productieopdracht in SAP ERP.
• Output: Productieopdracht (digitaal).
• Systeem: SAP ERP.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Koppeling met Provisioning

• Activiteit: Productieopdracht wordt automatisch doorgegeven aan het Provisioning-systeem.
• Systeem: SAP ERP → Provisioning-systeem.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Versturen orderbevestiging

• Activiteit: Order Medewerker verstuurt een orderbevestiging naar de klant.
  • Output: Orderbevestiging (e-mail).
  • Systeem: Salesforce CRM.
  • Verantwoordelijke: Order Team.

1. Einde: Order verwerkt

• Resultaat: Order is succesvol verwerkt en de klant heeft een bevestiging ontvangen.

Uitzonderingen

1. Terug naar klant (Validatie klantgegevens)

• Oorzaak: Klantgegevens zijn onvolledig of onjuist.
• Actie: Order Medewerker neemt contact op met de klant voor aanvulling.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Afwijzen order (Kredietcontrole)

• Oorzaak: Klant is niet kredietwaardig.
• Actie: Order wordt afgewezen en de klant wordt geïnformeerd via e-mail.
• Verantwoordelijke: Order Team.

1. Inkoop inschakelen (Voorraadcontrole)

• Oorzaak: Voorraad is onvoldoende voor de order.
• Actie: Inkoop wordt ingeschakeld om voorraad aan te vullen.
• Verantwoordelijke: Inkoop.

Beslissingen

Symbolen en Legenda

Verantwoordelijkheden per Pool/Lane

Systemen en Tools

Gerelateerde Documenten

• Procesmodellering (PMD-03.06.00)
• Procesbeschrijving (PMD-03.07.01)
• Swimlane Diagram (PMD-03.06.03)
• Flowchart (PMD-03.06.02)

Versiehistorie