KPI Definitie - Doorlooptijd Orderverwerking

Dit document biedt een gedetailleerde definitie van de KPI “Doorlooptijd Orderverwerking” voor het Orderverwerkingsproces (PR-001) bij TelecomPro B.V.. Het doel is om:

  • Duidelijkheid te scheppen over wat de KPI meet en hoe deze wordt berekend.
  • Consistentie te waarborgen in de meting en interpretatie van de KPI.
  • Basis te leggen voor processturing, monitoring, en continue verbetering.

Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 03.08.04 Uniek identificatienummer voor KPI-definitie.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.
Gekoppeld aan KPI’s (PMD-03.08.01), Processturing (PMD-03.08.00), Procesdashboard (PMD-03.08.02) Gerelateerde documenten.

Basisgegevens

Veld Waarde Toelichting
KPI-ID KPI-001 Unieke identifier.
KPI naam Doorlooptijd Orderverwerking Naam van de KPI.
Procesnaam Orderverwerking Proces waar de KPI toe behoort.
Proces-ID PR-001 Referentie naar het proces.
Categorie Efficiƫntie Type KPI (Efficiƫntie, Kwaliteit, Klant, Kosten, Systeem).

KPI Naam

Doorlooptijd Orderverwerking

Definitie

Veld Waarde
Exacte betekenis De gemiddelde tijd in uren tussen het moment waarop een klantorder wordt ontvangen (via webshop, telefoon, of sales) en het moment waarop de orderbevestiging naar de klant wordt verstuurd.
Scope Alle orders die via de webshop, telefoon, of sales worden ontvangen, exclusief bulkorders (>100 stuks).
Doel van de KPI Meten van de efficiƫntie van het Orderverwerkingsproces.
Toepassingsgebied Order Team, Sales Team, Provisioning.

Formule

Veld Waarde
Formule (Som van doorlooptijden alle orders) / (Aantal orders)
Eenheid uren
Berekeningsmethode Automatisch via SAP ERP (tijdstempel ontvangst order - tijdstempel versturen orderbevestiging).
Voorbeeldberekening (24u + 20u + 30u + 25u) / 4 = 24,75u

Brondata

Veld Waarde
Bronsysteem SAP ERP
Rapportage Dagelijkse KPI-rapportage
Handmatige input Geen (fully automated)
Data-eigenaar IT-afdeling
Datakwaliteit Gevalideerd, real-time, consistent

Norm / Target

Veld Waarde Toelichting
Minimum Niet van toepassing -
Norm (Doelwaarde) < 24 uur Gemiddelde doorlooptijd.
Streefwaarde < 12 uur Ambitieuze doelwaarde.
Maximum 48 uur Maximale acceptabele doorlooptijd.
Koppeling met strategie Ondersteunt organisatiedoel “Klanttevredenheid verhogen tot 90% in 2026”. Ā 

Meetfrequentie

Veld Waarde Toelichting
Frequentie Dagelijks -
Meetmoment Einde van de dag (17:00 uur) -
Verantwoordelijke Proceseigenaar -

Eigenaar

Veld Waarde Toelichting
Eigenaar Proceseigenaar Orderverwerking (Jan de Vries) -
Verantwoordelijkheden Meting, analyse, rapportage, verbeteracties -
Contactgegevens jan.devries@telecompro.nl -

Kwaliteitsvoorwaarden

Veld Waarde
Datakwaliteit Data moet compleet, accuraat, en real-time zijn.
Meetmethode Automatische meting via SAP ERP.
Validatie Maandelijkse controle door Kwaliteitsmanager.

Visuele Weergave (Mermaid)

%% KPI Formule - Doorlooptijd Orderverwerking
graph TD
    A[Starttijd Order] --> B[Eindtijd Orderbevestiging]
    B --> C[Doorlooptijd = Eindtijd - Starttijd]
    C --> D[Gemiddelde = Som doorlooptijden / Aantal orders]

Gerelateerde Documenten

Versiehistorie

Versie Datum Wijziging Auteur Goedgekeurd door
1.0 19/04/2026 Initiƫle versie Martin van Pelt Jan de Vries