Procesdashboard - Orderverwerking

Dit Procesdashboard biedt een centrale, visuele weergave van de prestaties, trends, en verbeterpunten van het Orderverwerkingsproces (PR-001) bij TelecomPro B.V.. Het doel is om:

• Real-time inzicht te bieden in de prestaties van het proces.
• Trends en patronen te identificeren voor proactieve sturing.
• Afwijkingen snel te signaleren en acties te ondernemen.
• Transparantie te creëren voor stakeholders (management, teams, klanten).
• Basis te leggen voor continue verbetering en datagestuurde besluitvorming.

Eigenschappen

Algemeen Overzicht

Dashboard Structuur

Een effectief procesdashboard bevat de volgende onderdelen:

1. KPI-overzicht: Huidige waarden, normen, en trends van KPI’s.
2. Visuele weergave: Grafieken, diagrammen, en meters voor snelle interpretatie.
3. Analyse: Diepgaande analyse van trends, afwijkingen, en oorzaken.
4. Verbeteracties: Actiepunten voor het verbeteren van procesprestaties.
5. Alerts: Waarschuwingen voor kritische afwijkingen.

KPI Overzicht

Legenda Status:

• 🟢 Groen: Norm bereikt of overschreden.
• 🟡 Oranje: Waarschuwing (dicht bij norm, maar niet bereikt).
• 🔴 Rood: Afwijking (norm niet bereikt).

Visuele Weergave

KPI Meter (Mermaid)

%% KPI Meter - Orderverwerking
graph TD
    A[KPI Status Overzicht] --> B[Doorlooptijd: 🔴]
    A --> C[Aantal fouten: 🔴]
    A --> D[First-time-right: 🟡]
    A --> E[NPS: 🔴]
    A --> F[Kosten per order: 🔴]
    A --> G[Systeembeschikbaarheid: 🟡]
    A --> H[Aantal orders/dag: 🟡]

    B --> B1[28u / Norm: <24u]
    C --> C1[1,5% / Norm: <1%]
    D --> D1[95% / Norm: >98%]
    E --> E1[8,2 / Norm: >8,5]
    F --> F1[€12 / Norm: <€10]
    G --> G1[99,2% / Norm: >99,5%]
    H --> H1[45 / Norm: >50]

Trendgrafiek (Mermaid)

%% Trendgrafiek - Doorlooptijd Orderverwerking
graph LR
    A[Jan] -->|22u| B[Feb]
    B -->|24u| C[Mrt]
    C -->|26u| D[Apr]
    D -->|28u| E[Mei]

    style A fill:#90EE90,stroke:#333
    style B fill:#90EE90,stroke:#333
    style C fill:#FFD700,stroke:#333
    style D fill:#FF6347,stroke:#333
    style E fill:#FF6347,stroke:#333

Pareto-diagram (Mermaid)

%% Pareto-diagram - Knelpunten Orderverwerking
graph TD
    A[Knelpunten] --> B[Handmatige validatie: 40%]
    A --> C[Onvoldoende training: 30%]
    A --> D[Systeemstoringen: 20%]
    A --> E[Onjuiste klantgegevens: 10%]

    style B fill:#FF6347,stroke:#333
    style C fill:#FFD700,stroke:#333
    style D fill:#90EE90,stroke:#333
    style E fill:#90EE90,stroke:#333

Analyse

Trendanalyse

Correlatieanalyse

Verbeteracties

Alerts en Waarschuwingen

Stakeholders en Verantwoordelijkheden

Gerelateerde Documenten

• KPI’s (PMD-03.08.01)
• KPI Definitie (PMD-03.08.04)
• Processturing (PMD-03.08.00)

Versiehistorie