Procesarchitectuur

2.1.1 Inleiding

De Procesarchitectuur van TelecomPro B.V. beschrijft de structuur, categorisatie, en relaties tussen alle processen binnen de organisatie. Het doel is om:

  • Overzicht te bieden van alle processen.
  • Categorisatie van processen op basis van domein en type.
  • Relaties tussen processen in kaart te brengen.
  • Governance te waarborgen voor procesbeheer.

2.1.2 Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 02.00.00 Uniek identificatienummer voor procesarchitectuur.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceurd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

2.1.3 Procescategorisatie

Processen binnen TelecomPro zijn grocategoriseerd op basis van domein en type:

2.1.3.1 Domeinen
Domein Beschrijving Voorbeelden
Sales Processen gerelateerd aan verkoop en klantacquisitie. Orderverwerking, Offerteproces, Klantcontact.
Operaties Processen gerelateerd aan uitvoering en levering. Provisioning, Netwerkbeheer, Storingafhandeling.
Klantenservice Processen gerelateerd aan klantondersteuning. Klachtbehandeling, Supportverlening.
Financiën Processen gerelateerd aan financieel beheer. Facturatie, Inkoop, Budgetbeheer.
IT Processen gerelateerd aan systeembeheer. Systeemonderhoud, IT-support.
HR Processen gerelateerd aan personeelsbeheer. Werving, Training, Prestatiebeoordeling.
Kwaliteit Processen gerelateerd aan kwaliteitsborging. Audits, Compliance, Verbeterprojecten.
2.1.3.2 Procesniveaus
Niveau Beschrijving Voorbeeld
Level 0 Hoofdprocessen (strategisch). Order-to-Cash, Klantenservice.
Level 1 Subprocessen (tactisch). Orderverwerking, Facturatie.
Level 2 Processtappen (operationeel). Ontvangst order, Validatie klantgegevens.
Level 3 Substappen (gedetailleerd). Handmatige validatie, Automatische validatie.
Level 4 Taken (uitvoerend). Invoeren klantgegevens in CRM.

2.1.4 Proceslandkaart

Zie Proceslandkaart (PMD-02.01.00) voor een visuele weergave van alle processen.

2.1.5 Proceshiërarchie

Zie Proceshiërarchie (PMD-02.02.00) voor een hiërarchische weergave van de processen.

2.1.6 Procesinventarisatie

Proces-ID Procesnaam Domein Niveau Eigenaar Status Koppeling
PR-001 Orderverwerking Operaties Level 1 Jan de Vries Actief Procesbeschrijving
PR-002 SIM-activatie Operaties Level 1 Mark van den Berg Actief Procesbeschrijving
PR-003 Provisioning Operaties Level 1 Peter de Jong Actief Procesbeschrijving
PR-004 Storingafhandeling Operaties Level 1 David van Leeuwen Actief Procesbeschrijving
PR-005 Facturatie Financiën Level 1 Lisa van der Meer Actief Procesbeschrijving
PR-006 Klachtbehandeling Klantenservice Level 1 Emma van Dijk Actief Procesbeschrijving
PR-007 Offerteproces Sales Level 1 Lisa van der Meer Actief Procesbeschrijving

2.1.7 Procesinteractie

graph TD  
    subgraph Sales["Sales"]  
        A[Offerteproces] --> B[Orderverwerking]  
    end  
    subgraph Operaties["Operaties"]  
        B --> C[Provisioning]  
        B --> D[SIM-activatie]  
        C --> E[Netwerkbeheer]  
        D --> E  
    end  
    subgraph Klantenservice["Klantenservice"]  
        F[Klachtbehandeling] --> B  
        F --> E[Storingafhandeling]  
    end  
    subgraph Financiën["Financiën"]  
        B --> G[Facturatie]  
    end  
    subgraph IT["IT"]  
        H[IT-support] --> C  
        H --> E  
    end

Toelichting:

  • Orderverwerking (PR-001) ontvangt input van Offerteproces (PR-007) en levert output aan Provisioning (PR-003) en Facturatie (PR-005).
  • Provisioning (PR-003) werkt samen met Netwerkbeheer (PR-004) en SIM-activatie (PR-002).
  • Klachtbehandeling (PR-006) kan leiden tot Orderverwerking (PR-001) (bijv. herhaling order) of Storingafhandeling (PR-004).

2.1.8 Governance en Verantwoordelijkheden

Rol Verantwoordelijkheid Betrokkenheid
Directie Verantwoordelijk voor strategische alignement van processen. Periodiek
Proceseigenaar Verantwoordelijk voor inhoud en actualiteit van processen binnen hun domein. Continu
Procesanalist Ontwikkelt en onderhoudt procesdocumentatie. Ad hoc
Kwaliteitsmanager Zorgt voor compliance met kwaliteitsnormen. Periodiek
IT-afdeling Ondersteunt systeemintegraties. Ad hoc

2.1.9 Gerelateerde Documenten