Procesinteractie

Inleiding

De Procesinteractie van TelecomPro B.V. beschrijft hoe processen met elkaar samenhangen en welke afhankelijkheden er bestaan. Het doel is om:

  • Inzicht te geven in de samenhang tussen processen.
  • Afhankelijkheden en interfaces tussen processen te identificeren.
  • Bottlenecks en knelpunten in processtromen te herkennen.

Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 02.04.00 Uniek identificatienummer voor procesinteractie.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

Procesinteractie

graph LR  
    subgraph Sales[Sales]
        A[Offerteproces] -->|Output: Offerte| B[Orderverwerking]  
        A -->|Input: Klantvraag| C[Klantcontact]  
    end  
    subgraph Operaties["Operaties"]
        B -->|Output: Order| D[Provisioning]  
        B -->|Output: Order| E[SIM-activatie]  
        D -->|Output: Geactiveerde dienst| F[Netwerkbeheer]  
        E -->|Output: Geactiveerde SIM| F  
        B -->|Output: Ordergegevens| G[Facturatie]  
        H[Storingafhandeling] -->|Output: Oplossing| F  
    end  
    subgraph Klantenservice["Klantenservice"]
        C -->|Output: Klantvraag| B  
        I[Klachtbehandeling] -->|Output: Klacht| B  
        I -->|Output: Storingmelding| H  
    end  
    subgraph Financiën["Financiën"]
        G -->|Output: Factuur| J[Inkoop]  
    end  
    subgraph IT["IT"]
        K[IT-support] -->|"Output: Systeemondersteuning"| D  
        K -->|"Output: Systeemondersteuning"| E  
        K -->|"Output: Systeemondersteuning"| F  
    end  
    style Sales fill:#f96,stroke:#333  
    style Operaties fill:#9f9,stroke:#333  
    style Klantenservice fill:#69f,stroke:#333  
    style Financiën fill:#ff9,stroke:#333  
    style IT fill:#99f,stroke:#333

Toelichting Procesinteractie

Input/Output Relaties
Proces Input Output Volgende Proces
Offerteproces Klantvraag Offerte Orderverwerking
Orderverwerking Offerte, Klantvraag Order Provisioning, SIM-activatie, Facturatie
Provisioning Order Geactiveerde dienst Netwerkbeheer
SIM-activatie Order Geactiveerde SIM Netwerkbeheer
Netwerkbeheer Geactiveerde dienst/SIM Werkend netwerk -
Facturatie Ordergegevens Factuur Inkoop
Klachtbehandeling Klacht Storingmelding/Order Storingafhandeling/Orderverwerking
Storingafhandeling Storingmelding Oplossing Netwerkbeheer
IT-support Systeemverzoek Systeemondersteuning Provisioning, SIM-activatie, Netwerkbeheer

Afhankelijkheden en Interfaces

Proces 1 Proces 2 Afhankelijkheid Interface Risico Mitigatie
Orderverwerking Provisioning Order moet worden doorgegeven aan Provisioning. SAP ERP → Provisioning-systeem Vertraging in doorgave Automatische koppeling tussen systemen.
Orderverwerking Facturatie Ordergegevens moeten worden doorgegeven aan Facturatie. SAP ERP Fouten in ordergegevens Automatische validatie van ordergegevens.
Provisioning Netwerkbeheer Geactiveerde dienst moet worden doorgegeven aan Netwerkbeheer. Provisioning-systeem → Netwerkbeheersysteem Fouten in activatie Automatische test na activatie.
Klachtbehandeling Storingafhandeling Storingmeldingen moeten worden doorgegeven aan Storingafhandeling. ServiceNow Vertraagde afhandeling Prioritering van storingmeldingen.
IT-support Provisioning Systeemondersteuning is nodig voor Provisioning. ServiceNow → Provisioning-systeem Systeemstoring 24/7 IT-support beschikbaar.

Gerelateerde Documenten