Proceslandkaart

2.2.1 Inleiding

De Proceslandkaart van TelecomPro B.V. biedt een visueel overzicht van alle processen binnen de organisatie. Het doel is om:

  • Inzicht te geven in de structuur en relaties tussen processen.
  • Navigatie door het Procesdocumentatiemodel (PDM) te vergemakkelijken.
  • Alignement te waarborgen tussen processen en organisatiedoelen.

2.2.2 Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 02.01.00 Uniek identificatienummer voor de proceslandkaart.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

2.2.3 Proceslandkaart (Mermaid)

graph TD  
    subgraph Strategisch["Strategisch (Level 0)"]  
        A[Order-to-Cash] --> B[Klantenservice]  
        A --> C[Productontwikkeling]  
        B --> D[Incidentbeheer]  
    end  
​  
    subgraph Tactisch["Tactisch (Level 1)"]  
        A --> A1[Orderverwerking]  
        A --> A2[Facturatie]  
        A --> A3[Offerteproces]  
        B --> B1[Klachtbehandeling]  
        B --> B2[Supportverlening]  
        C --> C1[Productlancering]  
        D --> D1[Storingafhandeling]  
    end  
​  
    subgraph Operationeel["Operationeel (Level 2)"]  
        A1 --> A1a[Ontvangst order]  
        A1 --> A1b[Validatie klantgegevens]  
        A1 --> A1c[Genereren productieopdracht]  
        A1 --> A1d[Versturen orderbevestiging]  
​  
        B1 --> B1a[Registratie klacht]  
        B1 --> B1b[Onderzoek klacht]  
        B1 --> B1c[Oplossing bieden]  
​  
        D1 --> D1a[Ontvangst storingmelding]  
        D1 --> D1b[Analyse storing]  
        D1 --> D1c[Oplossing implementeren]  
    end  
​  
    style Strategisch fill:#f9f,stroke:#333  
    style Tactisch fill:#bbf,stroke:#333  
    style Operationeel fill:#9f9,stroke:#333

2.2.4 Toelichting Proceslandkaart

2.2.4.1 Strategisch Niveau (Level 0)
Proces Beschrijving Domein Eigenaar
Order-to-Cash End-to-end proces van orderontvangst tot betaling. Operaties/Sales Jan de Vries
Klantenservice Alle processen gerelateerd aan klantondersteuning. Klantenservice Emma van Dijk
Productontwikkeling Ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. R&D David van Leeuwen
Incidentbeheer Beheer van incidenten en storingen. Operaties David van Leeuwen
2.2.4.2 Tactisch Niveau (Level 1)
Proces Beschrijving Domein Eigenaar Gekoppeld aan
Orderverwerking Verwerking van klantorders. Operaties Jan de Vries Order-to-Cash
Facturatie Genereren en versturen van facturen. Financiën Lisa van der Meer Order-to-Cash
Offerteproces Opstellen en versturen van offertes. Sales Lisa van der Meer Order-to-Cash
Klachtbehandeling Afhandeling van klantklachten. Klantenservice Emma van Dijk Klantenservice
Supportverlening Ondersteuning van klanten bij vragen. Klantenservice Emma van Dijk Klantenservice
Productlancering Lancering van nieuwe producten. R&D David van Leeuwen Productontwikkeling
Storingafhandeling Afhandeling van netwerkstoringen. Operaties David van Leeuwen Incidentbeheer
2.2.4.3 Operationeel Niveau (Level 2)
Proces Beschrijving Domein Eigenaar Gekoppeld aan
Ontvangst order Ontvangst en registratie van klantorders. Operaties Jan de Vries Orderverwerking
Validatie klantgegevens Controle of klantgegevens compleet en correct zijn. Operaties Jan de Vries Orderverwerking
Genereren productieopdracht Omzetten van klantorder naar productieopdracht. Operaties Jan de Vries Orderverwerking
Versturen orderbevestiging Bevestiging van de order naar de klant. Operaties Jan de Vries Orderverwerking
Registratie klacht Registratie van klantklachten in het ticketingsysteem. Klantenservice Emma van Dijk Klachtbehandeling
Onderzoek klacht Onderzoek naar de oorzaak van de klacht. Klantenservice Emma van Dijk Klachtbehandeling
Oplossing bieden Bieden van een oplossing aan de klant. Klantenservice Emma van Dijk Klachtbehandeling
Ontvangst storingmelding Ontvangst en registratie van storingmeldingen. Operaties David van Leeuwen Storingafhandeling
Analyse storing Analyse van de oorzaak van de storing. Operaties David van Leeuwen Storingafhandeling
Oplossing implementeren Implementeren van een oplossing voor de storing. Operaties David van Leeuwen Storingafhandeling

2.2.5 Gerelateerde Documenten