Proceshiërarchie

2.3.1 Inleiding

De Proceshiërarchie van TelecomPro B.V. beschrijft de hiërarchische structuur van processen, van strategisch niveau (Level 0) tot operationeel niveau (Level 4). Het doel is om: - Duidelijkheid te scheppen over de structuur van processen. - Relaties tussen processen op verschillende niveaus te laten zien. - Navigatie door het Procesdocumentatiemodel (PDM) te vergemakkelijken.

2.3.2 Eigenschappen

Veld Waarde Toelichting
PMD-nummer 02.02.00 Uniek identificatienummer voor de proceshiërarchie.
Versie 1.0 Huidige versie.
Status Gepubliceerd Status van het document.
Auteur Martin van Pelt Procesanalist.
Eigenaar Jan de Vries Proceseigenaar Operaties.
Datum 19/04/2026 Datum van laatste update.

2.3.3 Proceshiërarchie (Mermaid)

graph TD  
    A[Order-to-Cash (Level 0)] --> B[Orderverwerking (Level 1)]  
    A --> C[Facturatie (Level 1)]  
    A --> D[Offerteproces (Level 1)]  
​  
    B --> B1[Ontvangst order (Level 2)]  
    B --> B2[Validatie klantgegevens (Level 2)]  
    B --> B3[Genereren productieopdracht (Level 2)]  
    B --> B4[Versturen orderbevestiging (Level 2)]  
​  
    B1 --> B1a[Registratie order in CRM (Level 3)]  
    B1 --> B1b[Selectie product/dienst (Level 3)]  
​  
    B2 --> B2a[Controle klant-ID (Level 3)]  
    B2 --> B2b[Controle adresgegevens (Level 3)]  
    B2 --> B2c[Controle kredietstatus (Level 3)]  
​  
    B3 --> B3a[Koppeling met ERP (Level 3)]  
    B3 --> B3b[Controle voorraad (Level 3)]  
​  
    B4 --> B4a[Genereren orderbevestiging (Level 3)]  
    B4 --> B4b[Versturen per e-mail (Level 3)]  
​  
    B1a --> B1a1[Invoeren klantgegevens (Level 4)]  
    B1a --> B1a2[Selecteren ordertype (Level 4)]  
​  
    B2a --> B2a1[Opzoeken klant in CRM (Level 4)]  
    B2a --> B2a2[Valideren klant-ID (Level 4)]

2.3.4 Toelichting Proceshiërarchie

2.3.4.1 Level 0: Strategisch
Proces Beschrijving Eigenaar
Order-to-Cash End-to-end proces van orderontvangst tot betaling. Jan de Vries
2.3.4.2 Level 1: Tactisch
Proces Beschrijving Eigenaar Gekoppeld aan
Orderverwerking Verwerking van klantorders. Jan de Vries Order-to-Cash
Facturatie Genereren en versturen van facturen. Lisa van der Meer Order-to-Cash
Offerteproces Opstellen en versturen van offertes. Lisa van der Meer Order-to-Cash
2.3.4.3 Level 2: Operationeel
Proces Beschrijving Eigenaar Gekoppeld aan
Ontvangst order Ontvangst en registratie van klantorders. Jan de Vries Orderverwerking
Validatie klantgegevens Controle of klantgegevens compleet en correct zijn. Jan de Vries Orderverwerking
Genereren productieopdracht Omzetten van klantorder naar productieopdracht. Jan de Vries Orderverwerking
Versturen orderbevestiging Bevestiging van de order naar de klant. Jan de Vries Orderverwerking
2.3.4.4 Level 3: Gedetailleerd
Proces Beschrijving Eigenaar Gekoppeld aan
Registratie order in CRM Invoeren van ordergegevens in het CRM-systeem. Jan de Vries Ontvangst order
Selectie product/dienst Selecteren van het gewenste product of dienst. Jan de Vries Ontvangst order
Controle klant-ID Controle of de klant-ID geldig is. Jan de Vries Validatie klantgegevens
Controle adresgegevens Controle of de adresgegevens correct zijn. Jan de Vries Validatie klantgegevens
Controle kredietstatus Controle of de klant kredietwaardig is. Lisa van der Meer Validatie klantgegevens
Koppeling met ERP Koppeling van ordergegevens met het ERP-systeem. Jan de Vries Genereren productieopdracht
Controle voorraad Controle of de gevraagde producten/diensten op voorraad zijn. Jan de Vries Genereren productieopdracht
Genereren orderbevestiging Opstellen van de orderbevestiging. Jan de Vries Versturen orderbevestiging
Versturen per e-mail Versturen van de orderbevestiging naar de klant. Jan de Vries Versturen orderbevestiging
2.3.4.5 Level 4: Uitvoerend
Proces Beschrijving Eigenaar Gekoppeld aan
Invoeren klantgegevens Handmatig invoeren van klantgegevens in CRM. Emma van Dijk Registratie order in CRM
Selecteren ordertype Selecteren of het een standaard- of spoedorder is. Emma van Dijk Registratie order in CRM
Opzoeken klant in CRM Opzoeken van de klant in het CRM-systeem. Emma van Dijk Controle klant-ID
Valideren klant-ID Valideren of de klant-ID geldig is. Emma van Dijk Controle klant-ID

2.3.5 Gerelateerde Documenten